車銀優所屬經紀公司Fantagio於11月5日就近期與這位歌手兼演員相關的ARS（自動應答系統）語音活動引發混亂正式發表道歉聲明。該公告以《關於ARS VOICE聯繫方式的通知》為標題，發布在車銀優官方頻道。
經紀公司說明：「現就車銀優於11月4日發行的第二張迷你專輯附贈ARS語音內容進行說明。內容中提供的專用號碼為『070-8919-0330』，僅能透過此號碼接聽服務。近日因部分使用者誤撥號碼，導致通話轉接至其他線路，懇請各位撥打時確認正確號碼。」
Fantagio補充道：「對於因此事造成困擾的所有人士，我們致以誠摯歉意。」
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車銀優個人第二張專輯《ELSE》將於11月21日下午1點在各大音源平台上架。自今年7月入伍軍樂隊的他現正服役中，本專輯為他入伍前預錄作品，將成為獻給粉絲的誠意禮物。
為配合專輯宣傳，Fantagio曾於11月4日下午3時30分舉辦ARS特別活動。
粉絲透過車銀優官方社群公布的號碼撥打後，可聽到他預先錄製的問候語音。活動啟動後迅速湧入超過十萬通來電，但大量撥話導致號碼相近的普通用戶遭受來電干擾。