EDAM娛樂就最近IU的演唱會《2024 IU H.E.R. WORLD TOUR CONCERT》首爾站的售票事件正式道歉。
一名粉絲因被誤控非法票務交易而被禁止入場，EDAM娛樂事後聯繫該粉絲並道歉。然而，該粉絲後來發現座位被其他人佔用。經紀公司則否認將門票提供給工作人員。
EDAM娛樂於韓國標準時間4月9日發布了官方道歉聲明，並表示將更新未來演唱會的售票系統。
EDAM娛樂解釋說：「對於因我們過度嚴格的核查程序而受到影響的粉絲，我們致以誠摯的歉意。 對於一直給予藝人大力支持的粉絲以及因此造成藝人失望和困擾，我們深表歉意。自2024 年4月9日起，我們將根據眾多粉絲的建議提出修訂措施。」
以下是來自EDAM娛樂的完整聲明：
“這是EDAM娛樂。
首先，關於IU 2024世界巡演首爾獨唱演唱會的門票預訂（以下簡稱為「首爾Solo演唱會」），我們對因我們過多的驗證程序而受苦的粉絲們表示誠摯的道歉。我們深切地向總是給予藝人巨大支持的粉絲們以及藝人本人道歉，對造成的失望和困擾表示歉意。
從2024年4月9日開始，我們將根據許多粉絲的建議提出修訂措施。請在下方找到詳細資訊：”
1.取消未經授權的門票交易獎勵制度（秘密購票者系統）
我們將完全取消「未經授權的門票交易政策（秘密購票者系統）」的「獎勵制度」。此外，我們將加強內部監控團隊，針對未經授權的交易和高級門票預訂。在需要進行驗證的情況下，我們將實施以下改進，而不是以前的過度驗證程序：
在門票預訂中未涉及貨幣交易的情況下（例如家人或朋友之間的代理預訂），將不視為未經授權的交易。
在國內演出門票預訂開放之前，我們將透過所有官方渠道和售票網站公告「未經授權的門票交易政策指南」中的驗證流程。
我們將根據修訂後的通知簡化驗證流程，確保粉絲們不會因不準確的驗證期限要求而感到精神負擔。
2.門票領取的個人身份證明程序
鑒於對兒童和青少年觀眾的個人身份證明程序需要改進，我們將參考其他公司的各種例子並進行必要的改進。
對於通過身份證進行識別困難的個人，我們將允許在透過家庭關係證明或居民登記副本確認直系家庭關係後領取門票。
對於新護照，我們將保持目前的身份證明程序，無需護照證書。
3.改進官方粉絲會員的永久開除制度
雖然我們已經將這個制度作為強烈防止高級交易和未經授權的門票交易的手段，但我們對於最近發生的事件所帶來的責任感深表同情。因此，我們旨在改進『IU官方粉絲會員永久開除制度』。從現在開始，官方粉絲會員內的開除制度將作為『處罰申請（例如基於粉絲會員世代的加入限制）』而非『永久開除』來運作。
隨著高級交易和未經授權的門票交易制度的改進，開除標準已經發生了變化。因此，我們將從今天開始解除對所有先前的 IU 官方粉絲會員成員的永久開除處分。
然而，根據在官方渠道公布的『粉絲禮儀指南』中指出的，曾經威脅過藝人安全或侵犯她隱私的個人將不會被列入解除開除處分名單中。特別是那些過去曾在粉絲圈內造成不當問題，或可能在未來造成不當問題的個人將仍然被永久開除。
由於這個制度，我們將內部徹底審查和討論申請標準，以防止對粉絲的不公平對待。
我們所有的工作人員都比以往更加意識到系統改革的必要性和手頭上的問題。我們將盡最大努力防止再次發生，並根據粉絲的意見不斷努力改進。
我們再次誠摯地為我們的運營政策帶來的不便以及對粉絲和藝人造成的深刻情感困擾道歉。我們將繼續監控並努力展現更好的自己。我們將在未來討論額外的改進措施。隨後，EDAM、Melon Ticket 和表演團隊將盡力根據受影響的粉絲所期望的方向來補償在門票預訂過程中遭受的損失。
這件事將成為我們成為更加重視粉絲和藝人觀點的代理公司的機會。我們深感抱歉。
